Amazon, 클레임 해결을 위해 3천만 달러 이상 지불 Ring, Alexa가 사용자 개인 정보 보호 : NPR

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아야나 아치

연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 Amazon이 부모가 삭제를 요청하더라도 어린이의 데이터를 은닉하고 Ring 직원에게 사용자의 비디오에 대한 액세스 권한을 제공한다고 비난했습니다. Michael Sohn/AP 캡션 숨기기

연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 Amazon이 부모가 삭제를 요청하더라도 어린이의 데이터를 은닉하고 Ring 직원에게 사용자의 비디오에 대한 액세스 권한을 제공한다고 비난했습니다.

연방정부 서류에 따르면 아마존은 음성비서 알렉사와 초인종 카메라 링과 관련된 개인정보 침해 혐의를 해결하기 위해 3천만 달러 이상의 벌금을 지불할 예정이다.

한 소송에서 연방거래위원회는 기술 회사가 음성 비서 알렉사와 아이들의 대화를 녹음해 개인 정보 보호법을 위반했다고 주장했고, 또 다른 소송에서는 직원들이 동의 없이 고객의 링 카메라 녹음을 모니터링했다고 주장했습니다.

FTC는 Amazon이 어린이의 음성 및 위치 정보 데이터를 무기한 보유하고 있으며 이를 알고리즘 개선을 위해 불법적으로 사용했으며 부모의 삭제 요청에도 불구하고 Alexa와의 상호 작용 기록을 보관했다고 주장합니다.

주장된 관행은 온라인 회사가 13세 미만 어린이의 데이터를 수집할 때 부모에게 알리고 동의를 얻고 부모가 마음대로 데이터를 삭제할 수 있도록 허용하는 아동 온라인 개인정보 보호법(COPPA)을 위반하는 것입니다.

2,500만 달러의 민사 벌금 외에도 Amazon은 삭제 요청된 데이터를 사용할 수 없습니다. 또한 회사는 자녀의 비활성 Alexa 계정을 제거해야 하며 회사에 대한 FTC의 조치에 대해 고객에게 알려야 합니다.

FTC 소비자 보호국 국장 사무엘 레빈은 성명을 통해 "아마존이 부모를 호도하고, 어린이의 기록을 무기한 보관하고, 부모의 삭제 요청을 무시한 것은 COPPA를 위반했으며 이익을 위해 개인정보를 희생한 것"이라고 말했습니다. "COPPA는 기업이 어떤 이유로든 어린이의 데이터를 영원히 보관하는 것을 허용하지 않으며, 확실히 알고리즘을 교육하지도 않습니다."

2019년 9월까지 Alexa의 기본 설정은 녹음 및 스크립트를 무기한 저장하는 것이었습니다. 아마존은 음성 패턴을 더 잘 이해하고 음성 명령에 응답하기 위해 녹음을 사용한다고 밝혔습니다.

당시 FTC의 개입 이후 아마존은 3~18개월 후 데이터를 자동으로 삭제하는 설정을 추가했지만 여전히 무기한 설정을 기본으로 유지했다.

아마존은 성명을 통해 FTC의 조사 결과에 동의하지 않으며 어떤 법률도 위반했다고 생각하지 않는다고 밝혔습니다.

"우리는 고객과 그 가족에 대한 책임을 매우 중요하게 생각합니다"라고 말했습니다. "우리는 명확한 개인정보 공개와 고객 통제를 제공하고, 지속적인 감사와 프로세스 개선을 실시하며, 고객 데이터를 보호하기 위해 엄격한 내부 통제를 유지함으로써 고객의 개인정보를 보호하기 위한 조치를 지속적으로 취해왔습니다."

회사는 모든 어린이의 프로필에 대해 부모의 동의가 필요하며, 어린이의 데이터 사용 방법을 자세히 설명하는 어린이 개인정보 공개를 제공하고, Alexa 앱에서 어린이 녹음 및 녹취록을 삭제할 수 있도록 허용하고, 최소 18개월 동안 비활성 상태인 어린이 프로필을 삭제한다고 밝혔습니다. .

고소장에 따르면 13세 미만 어린이 80만명 이상이 자신만의 알렉사 계정을 갖고 있다.

FTC는 이러한 문제가 Amazon에 알려졌을 때 이를 해결하기 위한 조치를 취하지 않았다고 주장합니다.

별도의 소송에서 FTC는 Amazon이 2018년에 인수한 가정용 감시 회사인 Ring의 직원과 계약자가 고객의 비디오에 대한 모든 접근 권한을 갖고 있다는 주장에 대해 Amazon에 580만 달러의 벌금을 부과했습니다.

아마존은 또한 해커들이 양방향 비디오 스트림에 침입하여 성적으로 제안하고, 어린이에게 인종차별을 욕하고, 몸값을 요구하기 위해 가족을 신체적으로 위협하는 등 보안 보호를 심각하게 여기지 않는다는 비난을 받았습니다.